Améliorer la connaissance de soi et de ses clients pour mieux les accompagner
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 19/10/2023. Dernière mise à jour le 03/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Reconnaitre les facteurs de la motivation
- Reconnaitre les profils comportementaux
- Ajuster ses comportements
- Gérer son stress
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux, Agents commerciaux
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Reconnaitre les facteurs de motivations
- Définir les motivations, les moteurs : Modèle de Spranger, les moteurs de comportements associés
- Identifier les motivations de l’autre : derrière l’action – l’intention, les bonnes questions
-
Reconnaitre les profils comportementaux
- Définir les couleurs, le DISC par Marston : Dominance, Influence, Stabilité, Conformité. Les caractéristiques essentielles par couleur
- Identifier les comportements associés : Posture, gestuelle, voix, mots. Identifier d’autres indices dans la vie courante.
- Identifier son profil comportemental en couleur : Dynamique entre profil naturel et adapté.
- Identifier les besoins de chaque couleur : Dynamique / Environnement / Mode de travail
-
Ajuster ses comportements - Mieux dialoguer malgré les différences
- Identifier l’impact de sa personnalité sur sa communication. Chacun son monde, chacun ses filtres.
- À l'écoute du langage : chacun son dictionnaire Les portes d’entrée de la communication
- Choisir le canal de communication approprié. Le bon canal pour s'entendre. Une communication fluide
-
Gérer son stress
- Repérer la spirale du stress. À l'origine du stress, une question récurrente. Action : Retour sur image
- Différencier les 3 degrés de stress : Du stress léger au stress sévère
- Identifier les comportements sous stress de chacun : Les 1ers signaux de stress, les petites voix, les messages contraignants
-
Mises en situations (Vendeur, Acquéreur, Prospect)
- Adapter son comportement pour être flexible : Style, Dynamique, Rythme, Posture, Distance, Gestuelle, Débit, Intonation.
- Les réactions sous stress
Équipe pédagogique
Formateur qualifié et expérimenté Responsable administrative : Marie DA SILVA Responsable Pédagogique et Qualité : Jean-Claude LUCCHINI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement en amont de la formation
- Feuille d'émargement
- Questionnaire de satisfaction à chaud (J ou J+)
- Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 , +45)
- Bilan du formateur
- Edition d'un certificat de suivi et d'un certificat d'assiduité à la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support pédagogique projeté
- Mises en situation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de déroulement. Les inscriptions doivent être réalisées minimum trois semaines avant.