Booster les réflexes commerciaux à distance
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Formation créée le 31/07/2020. Dernière mise à jour le 02/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adopter ses postures et attitudes aux canaux distanciels
- Utiliser l’ensemble des canaux à sa disposition pour améliorer son efficacité
- S’appuyer sur des méthodes et outils pour optimiser sa relation client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Se doter d'un PC, MAC ou Tablette ou Smartphone
Contenu de la formation
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Approche et conduite du changement pour vivre la relation à distance
- ➢ Identifier ses leviers de motivation
- ➢ Intégrer les conséquences : • Des contraintes sanitaires • Des nouveaux comportements clients
- ➢ Ouvrir le champ de nouvelles opportunités
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Les différents outils de travail collaboratif accessibles aux clients
- ➢ Rappel sur les outils existants ➢ Zoom sur les outils collaboratifs ➢ Les solutions et leurs fonctionnalités ➢ Les bons critères de choix(coût, sécurité, agilité….)
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L’utilisation optimale des canaux et supports dans la relation commerciale
- ➢ Améliorer son efficacité en prise de contact • S’appuyer sur le digital pour enrichir son fichier client • Optimiser son approche en prise de RDV Téléphonique • Associer les canaux pour obtenir le 1er RDV
- ➢ Intégrer le multi canal dans l’entretien de vente • Conforter sa vente à distance • Utiliser la visio pour rassurer son client et/ou comprendre son refus
- ➢ Garder le lien relationnel pour : • Positionner son client comme futur vendeur ou acheteur • Intégrer des réflexes de cooptation en s’appuyant sur des contacts relationnels
Équipe pédagogique
Responsable Administrative : Marie DA SILVA Responsable Pédagogique et Qualité : Jean Claude LUCCHINI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de suivi de formation
- Bilan du formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- ➢ Une formation alliant théorie et pratique avec : o Apports théoriques o Réflexions de groupe o Vidéos o Échanges o Supports distanciels : Teams agrémenté de l’outil interactif Beekast o Appui sur les cas stagiaires pour s’entrainer en mises en situation o Quizz de fin de formation pour évaluer les acquis sur Beekast
- ➢ Modalités de validation des acquis : Les compétences seront évaluées par un questionnaire final
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
contact@infiniformations.fr