Optimiser l'accueil et mettre en avant son conseil
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Formation créée le 17/02/2021. Dernière mise à jour le 02/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Générer de la qualité en relation client, entretenir l'expérience client au quotidien sont les ingrédients essentiels à la vente de vos produits et services. Cette session développant clés de méthodes et de comportements à travers items théoriques et mises en situation facilitera la réalisation de vos objectifs commerciaux.
Objectifs de la formation
- Repositionner les fondamentaux de la prise en charge du client et de la qualité de la relation avec celui ci .
- Trouver l’attitude et la posture médiane entre «offensivité » commerciale et autonomie du client pour accrocher juste
- Savoir creuser le besoin, mettre en avant ses qualités de conseil pour rebondir commercialement
- Systématiser les réflexes de «ventes liées » en périphérie de la demande du client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs commerciaux en relation avec le public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La qualité de la relation client
- Prendre conscience des enjeux
- Repositionner les fondamentaux de la qualité perçue par le client
- Aborder la notion de service
- Positionner l’accueil et le conseil dans la « chaine qualité globale » de son magasin
-
Intégrer la bonne démarche dans l’accueil client:
- Se positionner et adapter sa gestuelle
- Développer sa capacité d’observation pour prendre en charge
- Disponibilité et fiabilité: comment générer la confiance rapidement?
- S’enquérir de la demande pour adopter la meilleure stratégie de traitement
-
Renforcer sa posture de conseiller
- Connaitre son style de vente
- Cultiver sa capacité d’audace et de curiosité
- S’assurer de la bonne compréhension du besoin
-
Adopter le savoir faire de vendeur conseil
- Accrocher juste pour proposer
- Creuser le point d’intérêt pour susciter un besoin conscient
- Renforcer son écoute active pour oser juste
- Concrétiser efficace
- Savoir positiver et gérer les résistances finales
- Terminer par une approche relationnelle et des perspectives de suivi
-
S’entrainer en collectif et individuel
Équipe pédagogique
Responsable Administrative : Marie DA SILVA Responsable Pédagogique et Qualité : Jean Claude LUCCHINI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Bilan du formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
contact@infiniformations.fr