Impayés : Appréhender les différentes méthodologies de la relance client

Formation créée le 16/12/2022. Dernière mise à jour le 30/05/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Impayés : Appréhender les différentes méthodologies de la relance client


Objectifs de la formation

  • Identifier les conditions de paiement
  • Connaitre la réglementation sur les contentieux et les procédures judiciaires
  • Améliorer ses connaissances sur le suivi client
  • Savoir mettre en place une méthodologie de relance client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Secrétaires / Assistantes
  • Artisans
  • Responsable TPE/PME
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Prise de contact
  • Présentation du déroulé de la formation
  • Echanges sur le retour du questionnaire "préformation"
La réglementation
  • Les conditions de paiement
  • Différencier les relances pour les professionnels, des relances pour les particuliers
  • Mise en pratique
Comment suivre un client
  • Comprendre les raisons et les conséquences d'un non-paiement
  • Préparer sa relance en fonction du type de client (particulier, professionnel)
  • Mise en pratique
Les clients en contentieux
  • Connaitre les recours, les procédures
  • Connaitre les procédures judiciaires
  • Exercice sur les procédures
Bilan de la formation
  • Synthèse sur les points essentiels
  • Exercice pratique
  • Evaluation

Équipe pédagogique

Responsable administrative : Marie DA SILVA

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille d'émargement
  • Questionnaires de satisfactions à chaud et à froid
  • Attestations de suivi de formation
  • Bilan du formateur

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle dédiée à la formation
  • Apports théoriques
  • Etudes de cas concrets

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants

Délai d'accès

4 semaines