Impayés : Appréhender les différentes méthodologies de la relance client
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Formation créée le 16/12/2022. Dernière mise à jour le 02/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les conditions de paiement
- Connaitre la réglementation sur les contentieux et les procédures judiciaires
- Améliorer ses connaissances sur le suivi client
- Savoir mettre en place une méthodologie de relance client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Secrétaires / Assistantes
- Artisans
- Responsable TPE/PME
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Prise de contact
- Présentation du déroulé de la formation
- Echanges sur le retour du questionnaire "préformation"
-
La réglementation
- Les conditions de paiement
- Différencier les relances pour les professionnels, des relances pour les particuliers
- Mise en pratique
-
Comment suivre un client
- Comprendre les raisons et les conséquences d'un non-paiement
- Préparer sa relance en fonction du type de client (particulier, professionnel)
- Mise en pratique
-
Les clients en contentieux
- Connaitre les recours, les procédures
- Connaitre les procédures judiciaires
- Exercice sur les procédures
-
Bilan de la formation
- Synthèse sur les points essentiels
- Exercice pratique
- Evaluation
Équipe pédagogique
Responsable administrative : Marie DA SILVA Responsable Pédagogique et Qualité : Jean-Claude LUCCHINI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille d'émargement
- Questionnaires de satisfactions à chaud et à froid
- Attestations de suivi de formation
- Bilan du formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle dédiée à la formation
- Apports théoriques
- Etudes de cas concrets
Capacité d'accueil
Entre 3 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines